POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou
A Tec Shop se compromete a oferecer a melhor experiência de compra. Caso precise solicitar a troca, devolução ou reembolso, siga atentamente as condições e orientações abaixo, conforme previsto na legislação vigente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original;
Deve estar sem sinais de uso ou danos, em perfeitas condições;
Acompanho de todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes (se houver).
❗ Importante:
Não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. Todas as medidas dos produtos estão disponíveis na página de descrição. A escolha correta do tamanho é de responsabilidade do cliente.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja não é obrigada a realizar trocas por motivo de arrependimento quanto à cor, modelo, tamanho ou qualquer preferência subjetiva.
Devoluções que não atenderem às condições acima serão recusadas.
Você tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garante o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Envie um e-mail para: [seu e-mail de atendimento]
Com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
Vídeo ou fotos que comprovem defeito, caso haja
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis. Em caso de aprovação, informaremos o endereço de devolução e orientações para o envio.
Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o reembolso do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após o processamento pela operadora.
Transferência bancária: realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
A conta bancária deve estar em nome do titular da compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua solicitação, nossa equipe de atendimento estará à disposição para te auxiliar.seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido; O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para email Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo para troca ou devolução; Vídeo que comprove o defeito (caso haja). APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente. FORMAS DE RESSARCIMENTO O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
